Regulamin

Regulamin korzystania ze Sklepu Internetowego 

WWW.LALBERIL.COM

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy regulamin ("Regulamin") określa i reguluje zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego  www.lalberil.com (dalej jako "Sklep Internetowy"), a także sposoby dostawy, reklamacji i zwrotu zakupionych Towarów oraz regulacje dotyczące świadczonych przez Sprzedawcę drogą elektroniczną usług. 
  2. Sklepi Internetowy prowadzony jest przez spółkę Malachite Moments Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Rumii (84-230) przy ul. Jeziornej 10/15, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000993330, NIP: 5882488229, Regon: 523339185 o kapitale zakładowym w wysokości 5 000,00 zł (dalej jako "Spółka"). Spółka jest administratorem danych osobowych gromadzonych, przetwarzanych i wykorzystywanych w związku ze świadczeniem usług w zakresie i na zasadach określonych w Polityce Prywatności zamieszczonej na stronie internetowej Sklepu. 
  3. Klient jest zobowiązany do korzystania ze sklepu internetowego oraz wszelkich usług, które są oferowane przez Sprzedawcę za jego pośrednictwem, w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej oraz z postanowieniami niniejszego Regulaminu, mając na uwadze w szczególności poszanowanie zasad współżycia społecznego, dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich.
  4. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze sklepu internetowego (chyba, że w danym postanowieniu wskazano, że dotyczy ono tylko Klientów nie będących Konsumentami lub tylko Konsumentów).
  5. Poprzez złożenie zamówienia, Klient wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie przez Sprzedawcę Jego danych osobowych podanych na stronie internetowej sklepu. Podane dane osobowe mogą być przekazane innemu podmiotowi, jednak tylko i wyłącznie w celu realizacji i finalizacji złożonego zamówienia. Informacja o podmiotach, którym dane są udostępniane zawarta jest w Polityce prywatności.

§ 2. DEFINICJE

  1. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego. 
  2. Sklep Internetowy – sklep internetowa www.lalberil.com prowadzona przez Malachite Moments Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. 
  3. Sprzedawca – Malachite Moments Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Rumii (84-230) przy ul. Jeziornej 10/15, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000993330, NIP: 5882488229, Regon: 523339185 o kapitale zakładowym w wysokości 5 000,00 zł ("Spółka").
  4. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność prawną do czynności prawnych, a także w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, oraz osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną, korzystająca z platformy. Osoba, która złożyła Zamówienie zgodnie z zasadami niniejszego Regulaminu;
  5. Umowa - umowa sprzedaży usługi zawarta z Klientem na odległość w ramach Sklepu Internetowego,
  6. Konto – usługa elektroniczna pozwalająca na korzystanie przez Klienta z dodatkowych usług. Klient uzyskuje dostęp do Konta Klienta za pomocą Loginu i Hasła. Dostęp do Konta Klient uzyskuje po zarejestrowaniu się i zalogowaniu. Konto Klienta umożliwia zapisywanie i przechowywanie informacji o danych adresowych Klienta, dostęp do historii Zamówień;
  7. Cena – cena Towaru brutto; nie obejmuje kosztów dostawy Towaru do Klienta
  8. Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego składane za pośrednictwem Sklepu Internetowego i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży usług z Sprzedawcą;
  9. Czas realizacji zamówienia – czas od chwili potwierdzenia zamówienia do momentu dostarczenia Towaru
  10. Czas dostawy – czas pomiędzy przekazaniem Towaru Przewoźnikowi a dostarczeniem Towaru do Klienta 
  11. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  12. Konto Klienta – usługa elektroniczna, indywidualny panel dla Klienta, w którym są gromadzone dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez Niego zamówieniach w sklepie
  13. Polityka Prywatności – dokument określający cel, zakres i sposób gromadzenia i przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę, zamieszony na stronie internetowej Sklepu.
  14. Towar -  dostępne w sklepie internetowym rzeczy ruchome będące przedmiotem umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
  15. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

§ 3.  KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ  

  1. Adres Sprzedawcy: ul. Św. Jacka 26/A6, 84-200 Wejherowo.
  2. Adres e-mail Sprzedawcy: info@lalberil.com
  3. Telefoniczny: od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 16.00: +48 690 521 113

§ 4. WYMAGANIA TECHNICZNE

Do korzystania z Sklepi Internetowego, w tym przeglądania dostępnych Towarów oraz składania zamówień na Towary, niezbędne są:

  1. urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową;
  2. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
  3. włączona obsługa plików cookies

§ 5. INFORMACJE OGÓLNE

  1. Usługodawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta. 
  2. Przeglądanie oferowanych przez Sklep Towarów nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na Towary  znajdujące się w sprzedaży możliwe jest albo po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami § 6 Regulaminu albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.

§ 6. ZAKŁADANIE KONTA

  1. Aby założyć Konto, należy wypełnić Formularz rejestracji. Niezbędne jest podanie następujących danych imię i nazwisko; adres poczty elektronicznej, numer telefonu, adres dostawy. 
  2. Założenie Konta jest darmowe.
  3. Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.
  4. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adresy podane w § 3. Klient po założeniu Konta ma możliwość edycji danych wskazanych w chwili rejestracji Konta. 
  5. Wymogiem dokonania rejestracji i założenia konta jest wyrażenie przez Klienta lub Użytkownika zgody na treść Regulaminu, z którego treścią może zapoznać się bezpośrednio w trakcie wypełniania formularza, a także na przetwarzanie danych osobowych wskazanych w formularzu rejestracji. 

§ 7. KORZYSTANIE ZE SKLEPU INTERNETOWEGO 

  1. Sprzedaż Towarów następuje na podstawie złożonego przez Klienta Zamówienia. 
  2. Składanie Zamówień możliwe jest 24h/dobę przez 7 dni w tygodniu. 
  3. Ceny towarów znajdujących się w asortymencie Sklepu są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie zawierają natomiast informacji odnośnie cen dostaw. 
  4. O kosztach dostawy, które Klient zobowiązany jest ponieść w związku z zawarciem umowy sprzedaży oraz o kwocie końcowej do zapłaty wraz z podatkami, Klient zostanie poinformowany na stronie sklepu internetowego w formularzu zamówienia w czasie składania zamówienia, w szczególności w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się umową sprzedaży oraz w zakładce informacyjnej dotyczącej kosztów dostawy.
  5. Dostawa, zwroty oraz reklamacje Towarów dokonywane są za pośrednictwem www.furgonetka,pl. 
  6. W celu prawidłowego korzystania z konta, a także złożenia zamówienia w Sklepie, może być wymagane włączenie w przeglądarce internetowej obsługi plików cookies. 
  7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za autentyczność oraz kompletność danych niezbędnych do realizacji Zamówienia podanych przez Klienta.  
  8. Po złożeniu Zamówienia i jego opłaceniu Sprzedawca  niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi automatycznej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu i opłaceniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

§ 8. SPOSÓB SKŁADANIA ZAMÓWIENIA

  1. W celu złożenia Zamówienia należy: 
  1. zalogować się do Sklepu (opcjonalnie);
  2. wybrać Towar będący przedmiotem Zamówienia;
  3. zalogować się lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji;
  4. jeżeli wybrano możliwość złożenia Zamówienia bez rejestracji - wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia oraz adresu pod którym ma zostać dostarczony Towar, wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia;
  5. kliknąć przycisk Zamawiam i płacę”;
  6. określić sposób dostawy Zamówienia
  7. wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności i opłacić zamówienie;
  1. Złożenie Zamówienia jest możliwe wyłącznie po akceptacji Regulaminu, Polityki Prywatności oraz informacji o warunkach odstąpienia od Umowy. Klient ma możliwość zapoznania się z treścią Regulaminu przed podjęciem decyzji o złożeniu Zamówienia. 
  2. Sprzedawca przesyła drogą elektroniczną na podany w formularzu adres e-mail Klienta potwierdzenie oraz informację o przyjęciu zamówienia do realizacji. Przesłana wiadomość zawiera wszystkie ustalone wcześniej warunki umowy sprzedaży. W szczególności ilość oraz rodzaj zamówionego towaru, cenę całkowitą do zapłaty wraz z kosztami dostawy oraz wysokości przyznanych rabatów. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości zostaje zawarta umowa sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

§ 9. DOSTAWA  I PŁATNOŚĆ TOWARU

  1. Dostawa następuję w sposób wybrany przez Klienta na etapie składania Zamówienia
  2. .Sprzedawca dokonuje dostawy towarów za pośrednictwem kuriera.
  3. Sprzedawca umożliwia następujące formy płatności:
  1. karta płatnicza 
  2. karta kredytowa MasterCard i Visa
  3. przelew
  4. BLIK 
  5. odroczona płatność
  6. Dostawa Towaru może nastąpić wyłącznie po otrzymaniu przez Sprzedającego płatności za Zamówienie. 
  7. Dostawa Zamówień o wartości przekraczającej kwotę 500,00 zł (słownie: pięćset złotych) realizowana jest na koszt Sprzedawcy. W każdym innym przypadku koszty dostawy wskazane są przy składaniu Zamówienia. 
  8. Sprzedawca do każdego Zamówienia wystawia pargaon/fakturę VAT, która przesyłana jest za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w trakcie składania zamówienia. 
  9. Dostawa towaru odbywa się na terenie Rzeczypospolitej Polskiej na adres podany w trakcie składania zamówienia.
  10. W przypadku płatności dokonywanych w formie przelewu, płatność przelewem poprzez zewnętrzny system płatności (płatności elektroniczne) lub też płatność kartą płatniczą, jest zobowiązany do dokonania zapłaty w terminie 7 dni roboczych od dnia otrzymania wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia przez Sprzedawcę, określającej całkowity koszt zamówienia wraz z dostawą. W przypadku przedpłaty jako formy płatności – Klient zobowiązany jest do dokonania zaplaty w terminie 7 dni roboczych od dnia potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę. 
  11. W przypadku braku zapłaty w wyznaczonym terminie, zamówienie zostanie anulowane.

§ 10. WYKONANIE UMOWY SPRZEDAŻY

  1. Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia Towaru bez wad, na wskazany przez Klienta adres dostawy. Sprzedawca informuje Klienta o wydaniu towaru Kurierowi przesyłając stosowną informację na podany adres e-mail, stanowiąca potwierdzenie.
  2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe zapakowanie Towaru, w sposób uniemożliwiający jego zniszczenie lub uszkodzenie. 
  3. Czas realizacji Zamówienia wynosi od 2 - 14 dni roboczych i  każdorazowo określany jest na etapie składania Zamówienia. W przypadku zamówienia towarów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin, chyba że Strony uzgodnią inaczej. 
  4. Klient ma możliwość anulować lub zmienić zamówienie, nie później jednak niż do chwili przesłania przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia. W tym celu Klient kontaktuje się ze Sprzedawcą telefonicznie lub drogą elektroniczną. Anulowanie lub zmiana zamówienia po upływie przedmiotowego terminu jest możliwa po uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
  5. W przypadku zaistnienia wyjątkowych okoliczności lub braku możliwości realizacji zamówienia we wskazanym Klientowi terminie, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego trybu postępowania, w tym zmiany sposobu doręczenia oraz ustalenia nowego terminu dostawy
  6. Po otrzymaniu przesyłki, Klient lub osoba upoważniona powinna w miarę możliwości zbadać paczkę czy nie jest ona uszkodzona, zalana, czy zawartość opakowania jest nienaruszona. Klient powinien w miarę możliwości w obecności Kuriera, sporządzić protokół szkody oraz zawiadomić o tym fakcie Sprzedawcę.
  7. W razie nieobecności Klienta pod wskazanym adresem do dostawy, Dostawca pozostawi awizo lub też podejmie próbę kontaktu, dzwoniąc pod numer podany w trakcie składania zamówienia w celu ustalenia ponownej daty doręczenia zamówionego towaru. Jeżeli Kurier/Przewoźnik odeśle paczkę na adres Sprzedawcy, to Sprzedawca skontaktuje się ponownie z Klientem w celu ustalenia nowego terminu i kosztów dostawy

§ 11. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podania przyczyny.
  2. Powyżej wskazane prawo do odstąpienia przysługuje od momentu objęcia w posiadanie przez Klienta lub wskazanej przez Niego innej osoby niż Przewoźnik zamówionego towaru.
  3. Jeżeli przedmiot umowy obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, termin na odstąpienie wygasa po upływie 14 dni kalendarzowych od momentu dostarczenia ostatniej z zamówionej rzeczy, partii lub części.
  4. Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem 14 dni kalendarzowych, pisemnie lub drogą elektroniczną na adres wskazany w § 3 Regulaminu.
  5. W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą.
  6. Klient, który skorzystał z dostarczenia Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, zostanie niezwłocznie poinformowany o przyjęciu przedmiotowego oświadczenia woli za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adres podany w formularzu zamówienia.
  7. Sprzedawca niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszelkie otrzymane od Niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy przy użyciu takich samych metod płatności jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla Niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
  8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  9. Klient zobowiązany jest do dokonania zwrotu zamówionego towaru na adres Sprzedawcy w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych, od dnia w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
  10. Klient będący Konsumentem ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
  11. Sprzedający wskazuje, że na zasadach określonych powyżej nie podlegają towary noszące znamiona użytkowania (n.p. zabrudzone, zniszczone), w tym towary pozbawione metek lub innego oznakowania towaru.

§ 12. GWARANCJA I RĘKOJMIA

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar zgodny z zamówieniem, który jest wolny od wad.
  2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność jeżeli sprzedany towar posiada wadę fizyczną lub prawną.
  3. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w terminie 24 godzin od doręczenia Zamówienia przez kuriera. Złożenie reklamacji następuje poprzez zakładkę „KONTAKT” pod adresem www.lalberil.com lub na adres e-mail: info@lalberil.com. W każdym przypadku w  treści wiadomości w polu „Temat” należy wpisać Reklamacja dot. <nr zamówienia> oraz załączyć zdjęcia uszkodzonego towaru. 
  4. Klient wykonujący uprawnienia z tytułu rękojmi, jest zobowiązany do dostarczenia wadliwego towaru na adres Sprzedawcy podany w § 3. 
  5. Jeżeli uprawnienia wynikające z rękojmi wykonuje Klient będący Konsumentem, koszty dostawy są po stronie Sprzedawcy.
  6. W celu złożenia reklamacji zalecane jest, aby Klient podał następujące informacje, jednak niepodanie wskazanych danych nie wpływa na proces reklamacyjny, a jedynie mogą być one pomocne dla Sprzedawcy w toku rozpatrywania reklamacji: a) dane osoby zgłaszającej reklamację w celu kontaktu oraz dane Sprzedawcy, b) datę zakupu reklamowanego towaru oraz datę zgłoszenia, c) przedmiot reklamacji, d) żądanie Konsumenta.
  7. W przypadku braku odpowiedzi przez Sprzedawcę na zgłoszenie reklamacyjne w terminie 14 dni kalendarzowych, reklamację uznaję się za zasadną. Po upływie wskazanego terminu Sprzedawca nie może odmówić spełnienia żądania Konsumenta.

§ 13. NEWSLETTER

  1. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania przez Klienta żądania usunięcia jego adresu poczty elektronicznej z subskrypcji newslettera.
  2. Usługa elektroniczna newsletter polega na przesyłaniu na podany adres e-mail Klienta, wiadomości w formie elektronicznej, która zawiera informacje handlowe o nowych towarach lub usługach.
  3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji newslettera.
  4. W celu zapisania się na subskrypcję newslettera należy wprowadzić adres poczty elektronicznej w oznaczone pole oraz zaakceptować widoczne checkboxy, a następnie kliknąć przycisk „zapisz się” lub zaznaczyć checkbox zamieszczony bezpośrednio w panelu konta Klienta lub w procesie składania zamówienia.
  5. Po wysłaniu przez Klienta wiadomości z prośbą o subskrypcję newslettera, Sprzedawca niezwłocznie wysyła na podany adres e-mail link aktywacyjny, w który następnie Klient powinien wejść w celu potwierdzenia chęci zapisu. W momencie potwierdzenia przez Klienta zostaje zawarta umowa o świadczenie usług elektronicznych.

§ 14.  POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. 
  3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych. 
  4. Zmiany w regulaminie nie mają wpływu na już złożone zamówienia oraz zamówienia w trakcie realizacji.
  5. Wszelkie materiały (treści, teksty, ilustracje, zdjęcia itp.) przedstawione w sklepie www.lalberil.com są objęte prawem autorskim i podlegają ochronie na mocy ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 r. (Dz. U. z 2022 r., poz. 2509 t.j.). Kopiowanie, przetwarzanie, rozpowszechnianie tych materiałów w całości lub w części bez zgody autora jest zabronione. 
  6. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Klient będący Konsumentem ma możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym:
  1. Klient będący Konsumentem ma prawo do zwrócenia się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. Nr 4, poz. 25 z późn. zm.), regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz. U. Nr 113, poz. 1214, z późn.zm.),
  2. Klient będący Konsumentem może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą,
  3. Klient będący Konsumentem ma prawo do uzyskania bezpłatnej pomocy w celu rozwiązania sporu zaistniałego pomiędzy nim a sklepem. W tym celu może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów),
  4. Klient będący Konsumentem może skorzystać z internetowej platformy do rozstrzygania sporów na szczeblu unijnym (platforma ODR), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  5. Regulamin niniejszy wchodzi w życie z dniem 1 grudnia 2023 r.